Om problem uppstår med online casinot

Om problem uppstår

Ibland uppstår det problem när du spelar online, oftast handlar det om ett missförstånd. Många spelare läser inte villkoren ordentligt men det händer också att casinot har felat. Om du tycker att du blivit orättvist behandlad så finns det andra sätt att komma tillrätta med problemet.

Så undviker du problem

Oftast handlar problemen om missförstånd, för att undvika dessa läs villkoren noga innan du spelar på casinot. Dom flesta bonuserbjudanden kräver att du omsätter bonusen plus din insättning ett visst antal gånger, läs omsättningskraven på bonusen innan du börjar spela, då de skiljer sig från casino till casino.

Det är inte tillåtet att öppna flera konton på ett och samma casino, detta kan leda till utebliven bonus/utbetalning samt avstängning.
För att vara på den säkra sidan, spela på casinon och pokerrum som är testade och godkända av oss på Casino.se. Se lista över casinon som Casino.se har godkänt här.

Kontakta casinots kundservice

Se till att casinots e-post finns i din kontaktlista så ditt svar inte fastnar i spamfiltret.
Vissa casinon har endast engelskspråkig support, har du svårt att uttrycka dig på engelska hjälper vi dig gärna med det. Maila oss och beskriv ditt problem, skicka med ditt för- och efternamn och ditt användarnamn hos det aktuella casinot.

Har det uppstått problem med ett casino som vi har rekommenderat kan du skicka en detaljerad beskrivning av ditt ärende till oss via e-post till: kontakt@casino.se.
Vi kommer att vidarebefordra ärendet till våra kontakter på respektive casino. Vi kan inte garantera utfallet av ärendet men ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Bevis på din identitet

Casinon kan be dig att skicka en kopia på ditt id eller pass och bevis på din hemadress, kan vara en elräkning med din adress. Detta för att säkerhetsställa att du verkligen är du. Ofta ber casinot om detta när du vill göra ett uttag. Du skickar enkelt dokumenten via brev, e-post eller fax.

Support via eCOGRA och PlayTech

Har du problem med casinon från eCOGRA's lista över godkända casinon, fyller du i ett formulär på eCOGRA hemsida. För att komma till formuläret klicka här.
För att se listan över eCOGRA's godkända casinon klicka här.

Har du problem med ett casino med programvara från PlayTech fyller du i ett formulär på Playtech's hemsida. För att komma till formuläret klickar du här.